Предприятие в форме Общества с ограниченной ответственностью «Tash Tobacco Retail» (далее «Продавец») предлагает дееспособному физическому лицу, достигшему возраста 21 года, являющемуся потребителем табака и/или иной никотинсодержащей продукции, и имеющему заинтересованность в приобретении Товара, заключить нижеследующий публичный договор на условиях, определенных Продавцом в целом, без изменений:

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

Настоящий Договор содержит Публичную оферту Продавца (в соответствии с Гражданским кодексом Республики Узбекистан), а также все существенные условия организации розничной купли-продажи товара в торговых объектах ООО «Tash Tobacco Retail».

Преамбула

Настоящий публичный договор розничной купли-продажи (далее – «Договор») является неотъемлемой частью вышеуказанной публичной оферты и устанавливает общие и основные условия, применимые к отношениям между

(1) ООО «Tash Tobacco Retail», именуемым в дальнейшем «Продавец», в лице Директора Ли С., действующего на основании Устава, с одной стороны, И

(2) Покупателем: дееспособным физическим лицом, достигшим возраста 21 года, являющимся потребителем табака и/или иной никотинсодержащей продукции, и акцептовавшим предложение (публичную оферту) о заключении Договора на условиях Продавца, установленных настоящим Договором, без изменений в такие условия.

Стороны признают, что настоящий Договор регламентирует общие и основные условия взаимодействия Покупателя и Продавца по вопросам розничной купли-продажи Товара. В зависимости от специфики Товара, способа его приобретения – возможны дополнительные конкретизирующее условия, которые могут содержаться в отдельных приказах, прейскурантах цен, или в иных документах Продавца, с которыми Покупатель может ознакомиться дополнительно путем обращения к информационным ресурсам, указанным в настоящем Договоре, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.

1. Определения

1.1. Покупатель – дееспособное физическое лицо:

(1) достигшее возраста 21 года и старше;

(2) являющееся потребителем табака и/или иной никотиносодержащей продукции;

(3) осуществляющее приобретение Товара в торговых объектах.

1.2. Продавец – Предприятие в форме Общества с ограниченной ответственностью «Tash Tobacco Retail», зарегистрированное и расположенное по адресу: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Мирабадский район Банокатий МФЙ, ул Савр 5, являющееся импортером и продавцом Товара на территории Республики Узбекистан (далее – «РУз»), а также организацией, уполномоченной на принятие претензии потребителей на территории РУз.

1.3. Товар – электрическая система нагревания табака IQOS, электрическая система нагревания табака lil Solid (далее, по тексту также упоминается как – «Устройства» или по отдельности – «Устройство»), изделие с нагреваемым табаком, а именно нагреваемые табачные палочки (стики) марок HEETS, TEREA и FIIT, а также любые иные товары, соответствующие требованиям технических регламентов и нормативных документов по стандартизации, предложенные Продавцом Покупателю к продаже за определенную цену, согласно прейскуранту Продавца, путем выставления Товаров, демонстрации их образцов или представления сведений о продаваемых Товарах, имеющихся в наличии у Продавца в торговых объектах Продавца. Перечень Товаров, предлагаемых к продаже Продавцом, определяется им в одностороннем порядке.

1.4. Стороны – Покупатель и Продавец при совместном упоминании в тексте настоящего Договора.

1.5. Служба поддержки – подразделение Продавца, ответственное за предоставление информации Покупателям в отношении Товаров по номеру телефона: короткий номер 1137 для набора с использованием мобильного телефона. Звонок бесплатный для звонящего.

1.6. Акцепт – ответ Покупателя о полном и безоговорочном принятии настоящей Оферты и присоединении к Договору путем оплаты Товара в порядке, установленном настоящим Договором.

1.7. Объект внутренней торговли – стационарный торговый объект Продавца, где осуществляется розничная продажа Товара.

1.8. Интернет-ресурс – интернет-ресурс, доступный по адресу в сети Интернет https://uz.iqos.com

2. Предмет Договора

2.1. В случае заключения настоящего Договора в порядке, установленном его условиями – Продавец обязуется передать Товар Покупателю в собственность для целей его использования, не связанных с предпринимательской деятельностью, а Покупатель оплачивает и принимает Товар, согласно действующему на момент заключения Договора прейскуранту цен Продавца и другим условиям настоящего Договора, в том числе установленных приказом Продавца. Прейскурант цен Продавца размещен и доступен Покупателю в Объектах внутренней торговли Продавца.

2.2. В связи с тем, что Товаром в том числе является бездымная продукция IQOS, Продавец руководствуется следующим:

i) система IQOS предназначена для курильщиков, достигших возраста 21 года и старше,которые хотят продолжать потребление табачных изделий;

ii) Продавец не предлагает IQOS тем, кто никогда не потреблял табачную и/или никотинсодержащую продукцию или отказался от нее;

iii) Продавец готов поддерживать курильщиков, достигших возраста 21 года и старше, во время их перехода на IQOS посредством обучения, консультирования и проведения персональных презентаций. Персональные презентации могут проводиться на территории Объектов внутренней торговли Продавца в пределах установленного Продавцом графика работы таких Объектов внутренней торговли;

iv) использование IQOS не заменяет прекращение курения. Потребители/Покупатели, которые переживают о риске их здоровью от курения, должны полностью прекратить потребление табака или бросить курить;

v) для того, чтобы полностью ощутить все преимущества IQOS, курильщику, достигшему возраста 21 года и старше необходимо отказаться от сигарет и использовать только IQOS;

vi) использование IQOS не исключает риски для здоровья и не является безвредной альтернативой сигаретам.

2.3. Для цели качественного обслуживания Покупателя, в том числе в период после продажи Товара, Продавец предоставляет Покупателям (курильщикам, достигшим возраста 21 года и старше) информацию или консультации в отношении Товара по выбору Покупателя в Объектах внутренней торговли и/или посредством Службы поддержки.

2.4. Заключая настоящий Договор, Покупатель подтверждает, что он:

2.4.1. Ознакомился с данным Договором, в частности информацией, приведенной в пункте

2.2. данного Договора, а также, что до приобретения Товара мог осуществить свое право на получение консультаций Продавца одним или несколькими способами, предусмотренными настоящим Договором;

2.4.2. Имел возможность ознакомиться со всеми свойствами Товара, порядком и условиями использования Товара и не был ограничен во времени или в условиях в целях такого ознакомления;

2.4.3. Имел возможность обратиться в Объекты внутренней торговли, Службу поддержки или к Интернет-ресурсу в целях получения разъяснений и (или) консультаций и (или) иной информации как в отношении Товара, так и в отношении условий настоящего Договора;

2.4.4. Достиг возраста 21 года, и принимает и осознает свою обязанность совершать действия, предусмотренные настоящим Договором, лично, в своем интересе, с использованием законных и достоверных данных (в том числе персональных данных) и даёт своё согласие на сбор, хранение, обработку и передачу Продавцом всех предоставленных персональных данных;

2.4.5. Согласен с условием о том, что в случае оплаты Товара банковской картой (в случае заключения настоящего Договора) – такая оплата должна производиться исключительно банковской картой, принадлежащей Покупателю;

2.4.6. Полностью прочитал текст настоящего Договора, понял его содержание, в силу чего самостоятельно принял решение о заключении настоящего Договора на условиях, установленных Продавцом.

3. Порядок заключения Договора и изменения его условий

3.1. Настоящий Договор является публичным договором в соответствии со статьей 358 Гражданского кодекса РУз, что означает, что:

3.1.1. цена Товаров и другие условия Договора устанавливаются Продавцом к моменту заключения Договора одинаковыми для всех Покупателей без оказания предпочтения одному Покупателю перед другим в отношении заключения Договора;

3.1.2. совершая действия, описанные в настоящем разделе Договора, Покупатель тем самым заключает настоящий Договор без каких-либо изменений в его условия, изъятий, возражений.

3.2. Продавец вправе до заключения Сторонами Договора в одностороннем порядке изменять условия Публичной Оферты и Договора, являющегося ее неотъемлемой частью, доведя их до сведения Покупателя путем размещения новых форм Публичной Оферты и Договора в Объектах внутренней торговли Продавца и/или на Интернет-ресурсе. Покупатель, в свою очередь, вправе отказаться от заключения Договора если указанные изменения не устраивают Покупателя. После заключения Сторонами Договора внесение в него изменений допускается по основаниям и в порядке, предусмотренным действующим законодательством РУз.

3.3. Перед заключением Договора Покупатель обязан по требованию работника Продавца продемонстрировать ему оригинал документа, удостоверяющего личность, с целью определения действительного возраста Покупателя. В случае невыполнения данного требования работник Продавца отказывает Покупателю в продаже Товаров.

3.4. Договор считается заключенным в надлежащей форме путем присоединения к нему Покупателя с момента совершения Покупателем Акцепта.

4. Общие положения

4.1 Продавец настоящим заверяет Покупателя, что предлагаемый Продавцом к продаже Товар соответствует требованиям технических регламентов и нормативных документов по стандартизации.

4.2 Стороны признают, что все информационные материалы, которые могут быть размещены в Объектах внутренней торговли Продавца носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и внешних характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы. Наиболее полная и актуальная информация о Товаре содержится непосредственно в маркировке и/или технической документации интересующего Покупателя Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед приобретением Товара Покупатель вправе обратиться к продавцам-консультантам Продавца или в Службу поддержки за получением интересующей его информации о Товаре, в том числе за персональной презентацией.

4.3 Совершением Акцепта условий настоящего Договора Покупатель подтверждает, что вся интересующая его информация о Товаре, порядке и условиях его оплаты им получена, каких-либо дополнительных вопросов не имеется, условия настоящего Договора понятны и приняты путем присоединения к нему.

4.4 Продавец предлагает к реализации только Товар надлежащего качества, имеющийся в момент реализации на складе конкретного Объекта внутренней торговли Продавца. Выставочные образцы Товара, представленные в витринах и промаркированные соответствующим образом, продаже не подлежат. Таким образом, Покупатель соглашается с тем, что в момент нахождения Покупателя в Объекте внутренней торговли Продавца Товара с определенными характеристиками или Товара определенной модели может не быть в наличии, что не будет нарушением права Покупателя в силу закона или настоящего Договора.

4.5 С учетом положений предыдущего пункта 4.4 настоящего Договора – Стороны признают возможность кратковременного отсутствия Товара определенного вида, указанного в прейскуранте цен Продавца, на складе Продавца. В этом случае Продавец должен приложить необходимые усилия к скорейшему возобновлению наличия такого Товара на складе, либо, в случае невозможности восстановления ассортимента Товара, внести соответствующие изменения в прейскурант цен Продавца.

4.6 Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Покупателю в момент оплаты Товара и его передачи Покупателю.

4.7 На Товар предоставляется гарантия, условия которой, в зависимости от вида Товара, могут быть изложены в специальном документе, прилагаемом к Товару. Срок и условия гарантии определяются в таком специальном документе, а при его отсутствии - в соответствии с условиями Договора. В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков Товара, Покупатель обращается с претензией в Объект внутренней торговли Продавца, в котором Покупатель приобрел такой Товар (место покупки), если иной порядок не определен Продавцом дополнительно, о чем Покупатель может узнать, обратившись в Службу поддержки.

4.8 В зависимости от вида Товара перед его продажей в Объекте внутренней торговли Продавца, Товар может проверяться на работоспособность. Для этого производится распаковка и осмотр Товара, проверка комплектности, качества изделия, в зависимости от вида Товара. Проверяется работоспособность всех комплектующих, если применимо к виду соответствующего Товара. При необходимости демонстрируется, как пользоваться Товаром.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Продавец обязуется:

5.1.1. Передать Покупателю Товар надлежащего качества в порядке и на условиях Договора.

5.1.2. Передать Покупателю Товар, который должен быть упакован подходящим для такого Товара способом, обеспечивающим сохранность Товара при условии его надлежащего хранения и транспортировки.

5.1.3. Одновременно с Товаром, в зависимости от вида Товара, передать Покупателю принадлежности Товара, а также относящиеся к нему документы.

5.1.4. Своевременно предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о Товаре. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед заключением Договора Покупателю необходимо обратиться за консультацией к Продавцу одним из способов, предусмотренных п. 4.2 настоящего Договора.

5.1.5. Предоставить Покупателю возможность осмотра Товара, ознакомления с принципом его функционирования, проверки свойств и удобства Товара на аналогичном образце в соответствии с требованиями законодательства РУз в порядке, определяемом Продавцом, а также условиями соответствующей оферты (если применимо).

5.1.6. Рассматривать претензии, заявления Покупателя в соответствии с условиями настоящего Договора, действующим законодательством РУз и принимать меры к удовлетворению обоснованных и законных требований Покупателя.

5.2. Продавец вправе:

5.2.1. Отказать в удовлетворении требования (претензии) Покупателя по возврату, обмену Товара надлежащего качества при отсутствии упаковки Товара или при потере ее товарного вида,обнаружении внешних повреждений Товара, несоответствия регистрационного номера, указанного на Товаре определенного вида и в товаросопроводительных или гарантийных документах на этот Товар, отсутствия у Покупателя доказательств приобретения Товара (товарный или кассовый чек) у Продавца, в случае если Товар был в использовании и имеет следы использования.

5.2.2. Потребовать оплаты Товара либо отказаться от исполнения Договора, если Покупатель в нарушение Договора отказывается принять и/или оплатить Товар.

5.2.3. В одностороннем порядке изменять цены на Товары до момента Акцепта.

5.3 Покупатель обязан:

5.3.1. Оплачивать стоимость Товара, согласно ценам, указанным в прейскуранте.

5.3.2. Сообщать при покупке точное наименование требуемого Товара, все данные, необходимые для точного определения требуемого Товара (модель, цвет, вариант исполнения и т.п.).

5.3.3. При оформлении продажи предоставлять о себе достоверную и достаточную информацию.

5.4 Покупатель имеет право:

5.4.1. Получить информацию о Товаре в порядке, установленном настоящим Договором.

5.4.2. Получить Товар, отвечающий требованиям безопасности.

5.4.3. Приобрести Товар надлежащего качества.

5.4.4. Обменять или возвратить Товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Обмен или возврат Товара надлежащего качества регламентируется условиями Договора и действующим законодательством РУз.

5.4.5. Получить у Продавца документ, подтверждающий факт приобретения Товара в соответствии с законодательством РУз.

5.4.6. На проверку работоспособности Товара до его приобретения в Объектах внутренней торговли Продавца в отношении тех видов Товара, для которых Продавцом и/или действующим законодательством РУз предусмотрена такая проверка.

5.4.7. Зарегистрироваться на Интернет-ресурсе.

6. Цена и порядок оплаты

6.1. Цена Товара указывается в национальной валюте РУз «Сум» в прейскуранте, а также в платежных документах. Цена Товара указывается с налогом на добавленную стоимость.

6.2. Цена нереализованного Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке путем внесения изменений в прейскурант цен Продавца.

6.3. Оплата Товара может производиться нижеперечисленными способами:

• за наличный расчет;

• с помощью банковской платежной карты, принадлежащей Покупателю.

Продавец вправе применять специальные предложения или программы для потребителей, информация об условиях которых предоставляется Покупателю в Объекте внутренней торговли Продавца, на Интернет-ресурсе или с помощью иных средств коммуникации с Покупателем. При этом, основными условиями применения специальных предложений в отношении Товара в том числе являются:

(а) регистрация Покупателя в базе данных пользователей системы IQOS/lil Solid, достигших возраста 21 года и старше («База данных»), которая осуществляется Покупателем самостоятельно или с помощью представителей Продавца;

(б) наличие учетной записи Покупателя в Базе данных; а также

(в) проведение персональной презентации (включая полную демонстрацию образца) о Товаре Покупателю.

(г) участие в исследовании на измерение уровня угарного газа в организме Покупателя с использованием прибора для измерения уровня угарного газа.

(д) участие в опросах (путем ответа на звонки от Службы поддержки, на онлайн платформах, при физическом взаимодействии и другими способами, установленными Продавцом).

7. Ответственность Сторон

7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю и / или третьим лицам вследствие ненадлежащего использования Товаров Покупателем или третьим лицом, которому Покупатель по тем или иным причинам передал Товар. Стороны пришли к соглашению, что ответственность Продавца по настоящему Договору ограничивается реальным ущербом и подлежит доказыванию в порядке, установленном действующим законодательством РУз.

7.2. Стороны освобождаются от ответственности друг перед другом в виде возмещения друг другу неполученных доходов, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением взаимных обязательств или причинением вреда.

7.3. Продавец не несет ответственности ни перед Покупателем, ни перед третьими лицами в случае, если оплата Товара произведена с использованием банковской платежной карты, не принадлежащей Покупателю.

7.4. Стороны несут ответственность за исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с Законом РУз. «О Защите прав потребителей», Гражданским кодексом и другими нормативными правовыми актами РУз.

7.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием таких непреодолимых обстоятельств как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, акты или действия органов государственной власти, изменение таможенных правил, ограничения деятельности, импорта и (или) экспорта, возникших независимо от воли Сторон после заключения настоящего Договора. Сторона, которая не может исполнить свои обязательства, незамедлительно извещает об этом другую Сторону и предоставляет документы, подтверждающие наличие таких обстоятельств, выданные уполномоченными на то органами или организациями.

8. Замена Товара при наступлении гарантийного случая

8.1. В случае если Покупателю был продан Товар, в ходе эксплуатации которого Покупателем были обнаружены недостатки Товара, возникшие по вине изготовителя в период до одного года (гарантийный срок) с момента продажи Товара, если иной срок не установлен в гарантийных документах на Товар, и если такие недостатки являются гарантийными случаями, Покупатель имеет право на замену/ремонт такого Товара покрываемых гарантией.

8.2. Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для отдельных видов Товаров устанавливается в Приложении №1 к настоящему Договору.

8.3. При наступлении гарантийного случая, замена Товара осуществляется по заявлению Покупателя, при подписании Сторонами акта установленной формы (Приложение №2 к настоящему Договору). При отсутствии у Продавца необходимого для замены Товара той же модели, артикула, Продавец вправе предоставить для замены Товар другой модели, артикула.

8.4. Вне гарантии, установленной пунктом 8.1 настоящего Договора, для отдельных видов Товара Продавец вправе приказом устанавливать дополнительно специальные условия замены Товара.

9. Возврат и обмен Товаров

9.1. Возврат Продавцу или обмен Продавцом Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другой расцветки и т.п. возможен при условии обращения Покупателя за возвратом, обменом Товара в течение десяти календарных дней со дня приобретения такого Товара у Продавца, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также у Покупателя имеется платежный документ, подтверждающий факт оплаты стоимости такого Товара Продавцу. Если платежный документ Покупателем утерян, подтверждение факта приобретения Товара и его оплаты Продавцу может осуществляться по данным бухгалтерского учета Продавца по серийному номеру устройства.

9.1.1. При возврате Товара надлежащего качества товарный вид, комплектность Товара, отсутствие на Товаре следов употребления проверяются визуально, а также по специфическому запаху, сопровождающему Товар, бывший в употреблении.

9.1.2. Товарный вид Товара надлежащего качества для целей п. 9.1 Договора считается сохраненным при одновременном соблюдении следующих условии:

• отсутствия повреждений поверхности Товара;

• наличия работоспособного зарядного устройства, держателя, блока питания, кабеля USB;

• отсутствия царапин или иных повреждений поверхностей зарядного устройства, держателя, кабеля, блока питания и чистящего устройства. Отсутствия повреждений упаковки (за исключением пластиковой пленки коробки);

• отсутствия частиц табака и запаха табака в держателе и зарядном устройстве, целостность лезвия (нагревательного элемента) держателя;

• отсутствия частиц табака и запаха табака в чистящем устройстве, а также комплектность - наличия крючка, целостность щеток;

• допускается, что упаковка коробки может быть частично нарушена, а именно пленка с упаковки коробки может отсутствовать;

• наклейка на зарядном устройстве, защитная пленка на блоке питания и закрепляющее кольцо на USB кабеле должны быть в наличии;

• сохранен серийный номер Товара;

• пластиковая подставка для зарядного устройства и держателя, руководство пользователя и гарантия на трех языках должны быть в наличии.

9.1.3. Возврат, обмен Товара надлежащего качества Покупателю осуществляется по заявлению Покупателя, при подписании Сторонами акта установленной формы (Приложение №3 к настоящему Договору) на возврат, обмен Товара надлежащего качества.

9.2. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется по заявлению Покупателя, при подписании Сторонами акта установленной формы (Приложение №2 к настоящему Договору) на возврат, обмен Товара, на следующих условиях:

9.2.1. В отношении Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе, по своему усмотрению, заявить об обмене или возврате такого Товара или осуществить иные права, установленные законодательством РУз.

9.2.2. Возврат, обмен Товар ненадлежащего качества производится Покупателем вне зависимости от сохранности его товарного вида, но при условии сохранения комплектности Товара и совпадения его серийного номера с данными Продавца.

9.2.3. Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется на новый аналогичный или иной имеющийся в наличии у Продавца Товар по желанию Покупателя за аналогичную цену, если иные права Покупателя не установлены законодательством РУз.

9.2.4. Для целей замены Товара ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить Продавцу Товар ненадлежащего качества, а также документ, подтверждающий факт оплаты и приобретения такого Товара.

9.3. В случае замены/обмена Товара на основании пунктов 9.1 и 9.2 Договора, Покупатель обращается с просьбой о замене в Объект внутренней торговли Продавца, в котором Покупатель приобрел такой Товар (место покупки), если иной порядок не определен Продавцом дополнительно, о чем Покупатель может узнать, обратившись в Службу поддержки.

9.4. Возврат уплаченных денежных средств при возврате Товара, ранее приобретенного в Объектах внутренней торговли Продавца, осуществляется посредством выдачи наличных денежных средств в Объекте внутренней торговли Продавца (место покупки), если возврат Товара осуществляется в день покупки, или путем перечисления денежных средств на карточный счет в банке, привязанный к банковской карте Покупателя, с использованием которой оплачивался Товар. Такой возврат производится в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления, если возврат Товара осуществляется после дня покупки.

9.5. В случае необходимости осуществления обмена, замены или возврата Товара, при отсутствии возможности Покупателя осуществить такие действия посредством посещения Объекта внутренней торговли Продавца, Покупателю следует обратиться в Службу поддержки для установления причин обмена, замены или возврата Товара, диагностирования состояния Товара и определения возможности осуществления обмена, замены или возврата Товара с помощью курьерской службы. Данный способ осуществления обмена, замены или возврата Товара не применим для г. Ташкент, в котором предлагается обращаться в Объекты внутренней торговли Продавца (место покупки).

10. Заключительные положения

10.1 К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства РУз. Договор может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция Договора вступает в силу с даты ее утверждения и наличия в Объектах внутренней торговли Продавца для ознакомления Покупателя.

Приложение №1

к Публичному Договору розничной купли-продажи

в объектах внутренней торговли

ООО «Tash Tobacco Retail»

Диагностическая карта

Гарантийных и не гарантийных случаев для Товара – электрическая система нагревания табака IQOS 3 DUO и IQOS ORIGINALS DUO

1) Не гарантийные случаи:

Повреждение держателя

С001  Поврежден Колпачок

С002  Поврежден нагревательный элемент

С004  Повреждены контакты заряда держателя

С020  Держатель застревает или застрял в зарядном устройстве

С021  Держатель вставлен обратной (неверной стороной) в зарядное устройство

С022  Повреждена задняя\ средняя часть корпуса держателя

С025  Облупилась краска на держателе в следствие механического воздействия

С027  Повреждены кнопки держателя

С028  Повреждение держателя в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры)

C004  Повреждение зарядных Контактов Держателя

Повреждение карманного зарядного устройства

С007  Поврежден дисплей

С010  Повреждено разъем USB кабеля

С025  Облупилась краска на зарядном устройстве

С026  Повреждена крышка зарядного устройства

С027  Повреждены кнопки зарядного устройства

С028  Повреждение зарядного устройства в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры)

C005  Повреждение защелки и пружины крышки

C006  Повреждение кнопки открытия крышки

Повреждение аксессуаров

С011  Повреждение блока питания

С012  Повреждение USB кабеля

С024  Повреждение чистящего устройства

С028  Повреждение аксессуаров в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры)

Прочее

C999 Код ошибки, не указанный в Дереве ошибок, если повреждение вызвано эксплуатацией товара не в соответствии с руководством пользователя, рекомендациями продавца и/или изготовителя.

2) Гарантийные случаи:

A004  Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 мин (для системы IQOS)

A006  Индикатор Держателя не включается

A008  Индикатор Держателя и Зарядного Устройства не включается

A010  Индикатор Держателя горит красным

A011  Индикатор Держателя горит оранжевым

A012  Индикатор Очистки горит красным

A015  Индикатор Держателя горит красным

A033  Индикаторы Очистки и Держателя горят красным

A034  Зарядное Устройство не заряжается

A035  Индикатор зарядного Устройства горит зеленым 1 сек

B000  Стик загорелся во время либо в конце использования

B004  Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 мин

B006  Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве не горит

B008  Индикатор Держателя и Зарядного Устройства не включается

B010  Индикатор Держателя горит/мигает красным

B011  Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве горит/мигает оранжевым

B012  Индикатор чистки Держателя постоянно горит красным

B015  Световой индикатор Держателя горит красным

B018  Световой индикатор Держателя горит оранжевым, затем красным

B019  Световой индикатор Держателя горит оранжевым, но функционирует нормально

B023  Алюминиевый элемент анодирован неправильно

B028  Крышка выступает за пределы корпуса

B029  Механизм закрывания крышки выступает за пределы корпуса

B031  Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве горит/мигает оранжевым

B032  Зарядное Устройство заряжает Держатель менее 20 раз

B033  Индикаторы чистки и зарядки Держателя горят красным

B034  Зарядное Устройство не заряжается

B035  Индикаторы Зарядного Устройства мигают зеленым 1 секунду

B999  Невозможно определить, какой элемент поврежден: Держатель или Зарядное Устройство

Диагностическая карта

Гарантийных и не гарантийных случаев для Товара – электрическая система нагревания табака IQOS ILUMA и IQOS ILUMA PRIME

1) Не гарантийные случаи:

Повреждение держателя

С004  Повреждены контакты заряда держателя или зарядного устройства

С022  Повреждена задняя\ средняя часть корпуса держателя

С025  Облупилась краска на держателе в следствие механического воздействия

С027  Повреждена кнопка держателя

С028  Повреждение держателя в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры)

С036  Повреждение держателя вызванное физическим воздействием

С040  Повреждено кольцо на держателе

С041  Отсутствует кольцо на держателе

С042  Повреждена нагревательная система

Повреждение карманного зарядного устройства

С004  Повреждены контакты заряда держателя или зарядного устройства

С010  Поврежден разъем USB кабеля

С023  Повреждено покрытие зарядного устройства

С025  Облупилась краска на зарядном устройстве

С027  Повреждены кнопки зарядного устройства

С028  Повреждение зарядного устройства в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры)

С029  Повреждено покрытие боковой панели зарядного устройства

С030  Повреждена боковая панель зарядного устройство

С036  Повреждение зарядного устройства вызванное физическим воздействием

С043  Поврежден топ IQOS ILUMA PRIME

Повреждение аксессуаров

С011  Повреждение блока питания

С012  Повреждение USB кабеля

Прочее

C999  Код ошибки, не указанный в Дереве ошибок, если повреждение вызвано эксплуатацией товара не в соответствии с руководством пользователя, рекомендациями продавца и/или изготовителя.

2) Гарантийные случаи:

A054  Нагревание не начинается автоматически

B004  Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 мин

B006  Индикатор зарядки держателя на зарядном Устройстве не горит

B008  Индикатор зарядки зарядного устройства не горит

B010  Индикатор зарядного устройства горит/мигает красным

B032  Зарядное устройство заряжает держатель менее 20 раз

B034  Зарядное устройство не заряжается

B037  Нет вибрации

В038  Индикатор зарядного устройства мигает красным цветом

В041  Индикатор держателя не работает

В042  Индикатор держателя горит/мигает красным

В043  Низкая емкость батареи держателя

В049  Держатель мигает два раза

В067  Нагревание не начинается после нажатия кнопки

B999  Невозможно определить, какой элемент поврежден: Держатель или Зарядное Устройство

Диагностическая карта

Гарантийных и не гарантийных случаев для Товара – электрическая система нагревания табака IQOS ILUMA ONE

1) Не гарантийные случаи:

С010  Поврежден разъем USB кабеля

С022  Повреждена задняя\ средняя часть корпуса держателя

С025  Облупилась краска

С026  Повреждена крышка

С027  Повреждена кнопка

С028  Повреждение в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры)

С036  Повреждение вызванное физическим воздействием

С042  Повреждена нагревательная система

C044  Повреждено покрытие

Повреждение аксессуаров

С011  Повреждение блока питания

С012  Повреждение USB кабеля

Прочее

C999  Код ошибки, не указанный в Дереве ошибок, если повреждение вызвано эксплуатацией товара не в соответствии с руководством пользователя, рекомендациями продавца и/или изготовителя.

2) Гарантийные случаи:

B004  Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 мин

В008  Индикатор не работает

В034  Устройство не заряжается

B037  Нет вибрации

В038  Индикатор устройства мигает красным цветом

В043  Низкая емкость батареи устройства

В049  Индикатор мигает два раза

В064  Полного заряда устройства не хватает на 20 сеансов

В067  Нагревание не начинается после нажатия кнопки

B999  Невозможно определить

Диагностическая карта

Гарантийных и не гарантийных случаев для о Товара – электрическая система нагревания табака lil Solid

1) Не гарантийные случаи:

С028  Устройство сильно нагревается во время использования

С101  Физическое повреждение

А101  Недостаточное количество пара

А101  Косметические повреждения

2 ) Гарантийные случаи:

B102  Световой индикатор мигает красным

B103  Устройство не включается

B104  Устройство не заряжается

B019  Световой индикатор Держателя горит оранжевым, но функционирует нормально

B004  Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 5 мин

B101  Устройство включается, но возникают др. проблемы

Приложение №2

к Публичному Договору розничной купли-продажи

в объектах внутренней торговли

ООО «Tash Tobacco Retail»

Акт обмена/замены товара

Город и место проведения обмена/замены товара_________________________________________

Настоящий акт составлен между:

ФИО и ID__________________________________________________________________________,

именуемым(ой) в дальнейшем «Покупатель», с одной стороны, и СП OOO «Tash Tobacco Retail» именуемым в дальнейшем «Продавец», с другой стороны, о том, что

1. Покупатель произвел возврат Продавцу, а Продавец принял от Покупателя следующий товар

2. Продавец взамен принятого товара предоставил Покупателю, а Покупатель принял от Продавца следующий товар:

3. Основание обмена/замены товара

Приложение №3

к Публичному Договору розничной купли-продажи

в объектах внутренней торговли

ООО «Tash Tobacco Retail»

Акт возврата товара

Город и место проведения возврата товара______________________________________________

Настоящий акт составлен между:

ФИО и ID_________________________________________________________________________,

именуемым(ой) в дальнейшем «Покупатель», с одной стороны, и ООО «Tash Tobacco Retail» именуемым в дальнейшем «Продавец», с другой стороны, о том, что Покупатель произвел возврат Продавцу, а Продавец принял от Покупателя следующий товар:

Место приобретения товара:_________________________________________________________________________

Дата приобретения товара: «____» ______________ 20____года.